Возврат и обмен товара

 

Возврат товара осуществляется исключительно в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими правилами, публичной офертой и действующим законодательством РФ.

1. Возврат по инициативе Покупателя

(товар надлежащего качества)

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Допустимые причины:

• не подошёл размер, фасон, длина;

• не соответствует субъективным ожиданиям;

• оттенок товара отличается от изображения на сайте
  (различие оттенков не является дефектом и не признаётся браком).

Обязательные условия возврата:

• товар не был в эксплуатации;

• отсутствуют следы носки, загрязнения, запахи;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства;

• сохранены упаковка, ярлыки, наклейки;

• сохранена полная комплектность.

При несоблюдении хотя бы одного условия Продавец вправе отказать в возврате без компенсации.

Финансовые условия:

• все расходы на обратную доставку оплачивает Покупатель;

• стоимость доставки и выезда курьера не возвращается;

• при отказе от выкупа товара при доставке курьером Покупатель обязан оплатить доставку в полном объёме, независимо от причин отказа.

2. Возврат по ошибке Продавца

(товар ненадлежащего качества)

Возврат возможен только в следующих случаях:

• подтверждённая неправильная комплектация;

• подтверждённый производственный дефект.

В этом случае:

• обратная доставка оплачивается Продавцом;

• возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения товара и подтверждения брака.

Важно:

• Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу;

• если будет установлено, что дефект возник вследствие эксплуатации, неправильного хранения или действий Покупателя — возврат не производится, расходы несёт Покупатель.

3. Товары, не подлежащие возврату

Возврат не осуществляется, если товар:

• имеет индивидуально-определённые свойства;

• изготавливался или подбирался под конкретного Покупателя;

• был в эксплуатации;

• утрачен товарный вид или комплектность.

4. Общие положения и ограничения

• Продавец не принимает возвраты без предварительного согласования;

• Самовольная отправка товара без инструкции Продавца не считается надлежащим возвратом;

• Ответственность Продавца в любом случае ограничена стоимостью оплаченного товара;

• Продавец не компенсирует упущенную выгоду, моральный вред и иные косвенные убытки.

5. Законодательное основание

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ
«О защите прав потребителей»:

• Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней;

• при возврате Продавец вправе удержать расходы на доставку от Покупателя;

• возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

6. Порядок возврата

1. Обращение к менеджеру интернет-магазина.

2. Получение подтверждения возможности возврата.

3. Передача товара транспортной компании.

4. Проверка товара Продавцом.

5. Возврат денежных средств (при соблюдении всех условий).

❗️Важно

Факт оформления заказа, примерки и/или отказа от выкупа товара не освобождает Покупателя от обязанности оплатить услуги доставки, если товар является надлежащего качества.